Hay empresas reciben quejas a diario a través de internet. Y, las redes sociales se han convertido en una vía importante de comunicación, un canal que los clientes eligen para exponer el problema que han tenido con un producto o servicio. Muchas de estas quejas se repiten. Sin embargo, muchas empresas no tienen protocolos de … Sigue leyendo Tipos de quejas en redes sociales y sus soluciones
Categoría: Atención al cliente
Cómo gestionar las quejas en redes sociales
Si hay un tema de moda en la actualidad entre los gerentes de multitud de empresas es cómo abordar los comentarios negativos que sus clientes exponen en las redes sociales. No les falta razón a la hora de preocuparse, puesto que alrededor del 67% de los consumidores usan redes sociales como Messenger, Facebook o Twitter … Sigue leyendo Cómo gestionar las quejas en redes sociales
Pros y contras de tener un chatbot en tu web
En la actualidad, quien no tiene un chatbot en su web parece que no está a la última en lo que se refiere a marketing digital. En este post, se detallan los pros y los contras de incluirlo para ofrecer atención al cliente online. Pero, antes de meternos en harina, veamos qué es exactamente un … Sigue leyendo Pros y contras de tener un chatbot en tu web
El uso de energías renovables en el punto de mira de la RSE
Los temas relevantes de la comunicación digital, al fin y al cabo no distan tanto de los intereses en el entorno offline. En la sociedad se respira cada vez más la preocupación por el medio ambiente y el cambio climático. Por eso, el Plan de Marketing de una empresa debería incluir actuaciones de Responsabilidad … Sigue leyendo El uso de energías renovables en el punto de mira de la RSE
Convierte tu chat en un atractivo servicio de atención al cliente
Las buenas prácticas en la atención al cliente vía digital son importantísimas porque la imagen que se lleven los usuarios de tu empresa dependerá mucho de ese primer contacto: momento en que un cliente potencial nos solicita información mediante las diferentes vías digitales: Facebook Messenger Mensajes directos de Twitter Mensajes directos de Instagram Mensajes directos … Sigue leyendo Convierte tu chat en un atractivo servicio de atención al cliente
RAMOS DE MARKETING 