Hay empresas reciben quejas a diario a través de internet. Y, las redes sociales se han convertido en una vía importante de comunicación, un canal que los clientes eligen para exponer el problema que han tenido con un producto o servicio. Muchas de estas quejas se repiten. Sin embargo, muchas empresas no tienen protocolos de … Sigue leyendo Tipos de quejas en redes sociales y sus soluciones
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Cómo gestionar las quejas en redes sociales
Si hay un tema de moda en la actualidad entre los gerentes de multitud de empresas es cómo abordar los comentarios negativos que sus clientes exponen en las redes sociales. No les falta razón a la hora de preocuparse, puesto que alrededor del 67% de los consumidores usan redes sociales como Messenger, Facebook o Twitter … Sigue leyendo Cómo gestionar las quejas en redes sociales
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